Todos aquellos excedentes de cartera que son irrecuperables o recuperables pero que llevan un proceso o un desgaste porque tienen que movilizar estructuras de cobranza y tecnología, gastos fijos, gastos generales han preferido tercerizar la gestión de cobro. Es decir, que es una práctica muy común y también recomendable.
La tercerización o el outsourcing de servicio de cobranza es una particularidad y el brazo externo de las instituciones financieras y no financieras que necesitan una estructura de cobros, un aparato de cobranza, tanto judicial como extrajudicial.
En Guatemala hay aproximadamente 30 agencias que se dedican a la labor de administración y gestión de cartera, brindando un servicio de cobranza que permite que las empresas se enfoquen en otras actividades también relevantes para su funcionamiento.
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¿Cómo funcionan?
Obviamente, la empresa que brinda el servicio de tercerización cobra un porcentaje para cubrir los gastos del proceso, recursos humanos, tecnológicos, etc. y por supuesto, tener una utilidad a consecuencia de ello. Pero la rentabilidad viene dada por los resultados que otorga. Es decir que si no hay resultados positivos, no hay ganancias. Eso se traduce en productividad para las empresas que necesitan realizar cobros y tener una estructura para ello.
En otras palabras, las empresas de servicio de cobranza permiten a las instituciones financieras, comerciales e industriales continuar enfocadas en el objetivo de su negocio: colocar crédito y recuperarlo a corto plazo.
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¿Cómo elegir la mejor agencia o despacho para el servicio de cobranza?
Confía la gestión de cobro a expertos que saben las estrategias y tácticas en cada proceso y cada tipo de cuenta. La efectividad aumentará, estarás más centrado en otras actividades importantes de la empresa y las finanzas serán más saludables.
Las empresas de cobranza se convierten en aliados y es vital que tengan las siguientes cualidades y habilidades: alto nivel de negociación, principios de servicio, respeto e innovación estratégica y tecnológica. Así como constante capacitación de capital humano.
Además, en la gestión de cobranza pueden existir diversos requerimientos por parte de las empresas financieras, comerciales o industriales. Los asuntos a atender pueden ser gestión, de recuperación, de ejecución procesal de esa cobranza a través de órganos jurisdiccionales. Así que la empresa que consideres para llevar la gestión de cobro debería tener esa capacidad de tener un equipo que se adapte a los requerimientos de cobranza de cada cliente. Es decir, deben considerar que sea competitiva en el mercado donde se desarrolla.
No olvides evaluar la tecnología, el proceso con el que cuenta y sus normas de ética para actuar durante el proceso de cobranza. Busca servicios que sigan la misma filosofía de negocio. Con esto nos referimos a que tengan los principios y valores, porque así actuarán en consecuencia.
En resumen, al tercerizar el servicio de cobranza, la empresa de gestión de cobros asume los costos de las operaciones, permitiendo más eficiencia en el proceso y más productividad.
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Con información de William Herrera (CEO de Sederegua & Asociados)
Escrito y editado por: Sophia Valenzuela